Adobe introduce agentes de inteligencia artificial para potenciar la personalización
Adobe ha marcado un hito en la evolución de la inteligencia artificial enfocada en la experiencia del cliente al lanzar una serie de agentes de IA y herramientas de orquestación dentro de su plataforma Adobe Experience Platform (AEP). Esta iniciativa está diseñada para optimizar desde la gestión de contenido hasta la personalización de sitios web.
Un paso adelante en la digitalización
Desde la presentación de Adobe Firefly en 2023, la empresa ha expandido su ecosistema de inteligencia artificial buscando simplificar la automatización de tareas complejas mediante sus nuevos agentes de IA. Según Loni Stark, vicepresidenta de estrategia y producto de Adobe, estos agentes se enfocan en recopilar información y resolver problemas de forma proactiva, permitiendo a las empresas potenciar sus capacidades y concentrarse en labores estratégicas.
El objetivo es permitir que estos agentes trabajen en segundo plano, recopilando información y resolviendo problemas de manera proactiva.
Los agentes, como Account Qualification, Data Insights, o Workflow Optimization, abarcan diversos aspectos clave del proceso empresarial, desde la evaluación de canales de ventas hasta la optimización de procesos internos.
Brand Concierge: personalización inteligente
Uno de los lanzamientos más destacados es Brand Concierge, un sistema que, basándose en interacciones previas, muestra contenido relevante ajustado a los intereses y necesidades del usuario. Este enfoque, aplicado por ejemplo en la industria hotelera, eleva la personalización a un nuevo nivel, ofreciendo experiencias web adaptadas y contextualizadas.
Con el creciente uso de chatbots impulsados por IA, los consumidores están más cómodos con interfaces conversacionales, facilitando la transición a experiencias web basadas en IA.
El impacto de la inteligencia artificial en la experiencia del cliente es innegable, con un notable incremento en su uso en plataformas digitales, según datos de Adobe Analytics que muestran crecimientos significativos en sectores como el minorista y el turístico.
La personalización ya no es una opción, sino una necesidad en la interacción marca-cliente. Adobe, con sus innovaciones en IA, se posiciona como líder en este campo, ofreciendo a las empresas la oportunidad de potenciar su eficiencia y brindar experiencias más atractivas y personalizadas a cada usuario, optimizando recursos y mejorando la interacción con los clientes.
